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为买连座号 考验明星言语品行

临近年底,节日扎堆,不少家长都准备带孩子乘火车回家或外出旅游,只是在购票时却遇到各种麻烦。近日,有家长反映,为了能跟孩子座位挨着,自己连续两天、刷票5次才买到连号座位。专家表示,儿童票是铁路部门给儿童的优惠,应该设计得更加合理、便利。   连座号随机“撞大运”   近日,舒女士打算带着女儿回趟山东济南,为了能跟孩子挨着坐,连续两天、刷票5次才买到连号座位。舒女士最初在12306网站购票时,选的是1月5日北京去往济南的G57次两张二等座票,付款前舒女士还特意看了一下订单页面,显示这趟车还有214

  临近年底,节日扎堆,不少家长都准备带孩子乘火车回家或外出旅游,只是在购票时却遇到各种麻烦。近日,有家长反映,为了能跟孩子座位挨着,自己连续两天、刷票5次才买到连号座位。专家表示,儿童票是铁路部门给儿童的优惠,应该设计得更加合理、便利。

  连座号随机“撞大运”

为买连座号 考验明星言语品行

为买连座号 考验明星言语品行

  近日,舒女士打算带着女儿回趟山东济南,为了能跟孩子挨着坐,连续两天、刷票5次才买到连号座位。舒女士最初在12306网站购票时,选的是1月5日北京去往济南的G57次两张二等座票,付款前舒女士还特意看了一下订单页面,显示这趟车还有214张二等座余票。但订单确认后,系统却并未将孩子与舒女士安排在连续座位,一个是13车的05A号,一个是13车的02F号,中间隔着好几排座位。考虑到女儿年幼,为了能跟孩子挨着坐,舒女士只好取消订单再一次下单。只是第二次下单时,两个人的座位号与第一次一模一样,还是不挨着。根据12306系统的规定,一天内3次申请车票成功后取消订单,当日将不能在网站购票。第三次尝试失败后,舒女士只能第二天再尝试购票。次日,舒女士又再刷票两次才买到合适的座位。

  记者对此进行了验证,发现即使是在车上有700多张余票时,系统也不一定会为成人及随行儿童分配连续座号。记者选择了两趟二等座余票分别为417张、591张的车次进行了6次尝试,一次都没有连号过,最远的一次两张票中间隔了6排座椅。再尝试余票张数分别为757张与765张的车次,只有一次是连续座号。

  “老费劲儿了!”舒女士表示,每年带孩子回家都在这个问题上受过难为。硬座还好,别人实在不愿意换,彼此还能看得见;要是卧铺,带女儿出去,怎么放心一个小姑娘单独在一个车厢。每次换座、换铺都特麻烦,碰到好说话的就和中大奖一样,碰到不好说话的,用下铺换上铺、给人家搬行李、给钱都经历过。为了换票,还必须早去、早排队,然后一路小跑冲到车厢里,提前等着。对于有些乘客不愿意换座,舒女士也表示理解。现在窗口比网上滞后两天发售车票,好多热门车次排队也买不到连号的座位,如果网络增加选座功能或者儿童与成人座位绑定,就可以省去这些麻烦。

  希望儿童票能有优惠价说明

  舒女士是因为座位不连号而苦恼,王先生则是因为动卧车票价格不够透明而心中困惑。上个周五,王先生为自己和9岁的儿子购买了去往珠海方向的高铁动卧列车,因为平时孩子都是享受儿童票价优惠的,王先生下单时并未留意。等到付款时才发现,孩子的票居然跟成人票价一样贵,都是999元。王先生致电12306客服,对方给出的解释是高铁动卧列车现在执行的是折扣票价,999元已经享受过优惠,就不再执行儿童价了。

  但王先生觉得,系统里并没有显示这是折扣票价,也没有标明车票原价多少,只有主动打客服电话才知道这票价怎么回事,付款是稀里糊涂。儿童票是铁路部门给孩子的优惠,到底哪趟车享受、执行什么票价应该有详细的说明,不应该是铁路部门单方面决定后直接给一个价格出来,消费者该有知情权和选择权。

  记者查询发现,在12306系统首页“铁路常识”分选项下有关于儿童票的各种说明,涵盖如何购票、取票、享受什么优惠等内容。其中,购票、取票等说明详尽易懂,但儿童优惠部分是按照铁路部门术语来描述,普通乘客读完仍是云里雾里。还有网友反映,带孩子出门大多匆忙购票,并没有时间专门来看车票优惠详情,即使看完说明也不明白硬座、卧铺孩子票价到底是多少,都是付款前才能看见一个价格,希望以后票价部分可以有明确说明。

  专家:建议推出儿童、成人捆绑票

  记者致电12306客服,客服人员解释称,现在网上售票都是随机分配座位,选座功能暂时还没有推出,在一个订单里提交,随机分到连座号的概率会大一些。但暂时还没有推出儿童与成人绑定实现连续座号功能,如果一定要买连座票,只能去车站窗口排队购票。实在不行,就只能上车换座了。

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    粉丝经济,百度百科中的定义为“架构在粉丝和被关注者关系上的经营性创收行为,被关注者多为明星、偶像和行业名人等”。事实上,粉丝经济的形成,既离不开粉丝作为独立群体,在各类社会场景中的崛起,也离不开微博、微信等媒介对传播层级的压缩。直到粉丝和明星、名人建立起情感纽带,而非恶意圈钱、透支人气时,粉丝经济才开始真正发挥效能。

    粉丝群体组织化趋势,始于2005年湖南卫视的歌唱类选秀节目《超级女声》。当时的赛制分为分赛区和总决选阶段。周笔畅、李宇春从广州和成都赛区脱颖而出时,就已分别得到了11万张和20万张的短信投票。决赛当天,“三甲”李宇春、周笔畅和张靓颖的得票总数超过815万张。决赛直播的收视率为11.65%,收视份额为29.5%。

    2005年中国手机用户约为4亿,整个比赛过程中超过1500万人参与投票,可以说,每27个人中就至少有1个超女粉丝。当时“玉米”、“凉粉”等称号的出现,标志着粉丝集体意识的觉醒。

    随后的2006年,广电总局发展研究中心发布的《上海真人秀产业价值链研究》指出,上海东方卫视《加油!好男儿》、《我型我SHOW》、《创智赢家》、《舞林大会》四档节目各环节价值超过38亿元,对社会经济的总贡献达到76.9亿元。此时,粉丝已不仅是庞大的消费群,更是一股颇具潜力的经济力量。

    虽然如此,彼时的选秀还称不上是粉丝经济。主要原因在于,当时粉丝的信息接受是被动的,荧屏也十分希望左右粉丝的喜怒哀乐,不希望他们有太多思考,这直接促成了粉丝的狂热和感性。群体间攻讦的激化、风潮过后的降温等,都是这种“失真”的副产品。粉丝的躁动来得快去得也快,此时,仍是勒庞说的“乌合之众”。

    2009年微博的风行,让信息传播逐渐摆脱了原有的中心化和整体性,变成了碎片,在以人际传播为纽带的渠道中,呈裂变状态传播。粉丝也成了信息的传播者,意见领袖与粉丝间的互动、共情,既有助于还原信息的真相,也加剧了小而多的社群的形成。

    微博营销的推出,让企业和消费者之间有了互动关系。知乎社区达人“李明轩”认为,“消费者信息流变大了,渐渐也成了一个观察者和监督人。只是,此时的粉丝是消息导向的,是没有忠诚程度的。”比如,在韩寒的“代笔门”事件中,无论是“韩粉”还是“韩黑”,都会在每次信息披露中产生新的思考、判断,而不会盲目坚持。

    此时人们意识到,粉丝不应该再与消费者、用户等同,粉丝是与品牌建立了情感纽带的品牌核心受益者。有人只垂涎3部《小时代》电影带来的超13亿元票房,却罔顾该小说从2007年至今对一代青少年某种诉求和期望的回应;有人称赞人民日报微博3000多万粉丝的超高运营水准,却忽视其“你好,明天”微博中结合时事、对关注者的深情关怀。

    直到微信的出现,粉丝和被关注者的距离更近,让粉丝的商业经济图景变得清晰,也标志着真正的粉丝经济的到来。互联网公司小米和微信自媒体“罗辑思维”是其中典范。

    2013年,小米用半年时间就创造了2012年全年的业绩——售出702万台手机,上半年营收超过2012年的126亿元,达到132.7亿元人民币,如今其估计市值已超日本索尼,达450亿美元。“为发烧而生”的口号,第一时间就与追随者产生了情感连接,并在一次次饥饿营销中,将追随者的愿景聚拢在一起,形成了一个非常稳固的商业环境。品牌在拥护者眼中,已经成了创新和改变的代名词,甚至有为房发愁的网友戏谑,小米应该进军房地产。这才是真正的粉丝经济,而不是不问年轻人冷暖的提款机。

    2013年8月,罗振宇用来分享阅读见解的“罗辑思维”公众平台,已经坐拥50万粉丝,其中大部分是在校大学生。当月,该公号推出微信会员收费制度,短短6小时5500名会员就被抢光,创收160万元。2014年11月,《战天京》一书在“罗辑思维”中被推荐,该书2004年首次出版时,最终以5元一本流落地摊,而如今却以45元一本的售价,在不到10天时间里创造了约4万册的销量。在一次次的分享中,关注者的喜好通过罗振宇的梳理,将趋同的价值观反射回每个人身上,使整个社群都有了一个协同思考的大脑。这让“罗辑思维”的每次活动看起来都像是集体决策、社群行为。这才是真正的粉丝经济,而不是害怕粉丝思考的扩音器。

    如今,社交沟通工具的进步,让很多意见领袖都能找到与自己休戚与共的听众。无论是影视明星陈坤的微信平台上尝试粉丝付费,还是《奔跑吧兄弟》电影首日票房过亿的骄人战绩,看似点石成金的奇迹,离不开煞费苦心的每日深耕,和回归真实的互动对话。

    值得注意的是,粉丝经济中,当企业和明星降低身段,开始释放价值增量的时候,对他们言语品行的考验也更加严格。

  对此,一位交通专家表示,选座功能在技术上并不难实现,12306系统未开放选座也许是因为业务量太大导致。但儿童出行不与大人连座确实带来不便,如果可以推出儿童、成人捆绑售票,会比推出选座功能更加简单,容易执行,同时也满足了乘客的需求。关于儿童票构成及票价提示功能,儿童票是铁路部门给儿童的优惠,应该设计得更加合理、便利。

  孙文文

    韩国明星金秀贤通过《来自星星的你》,短时间内拥有了大量粉丝,剧中都敏俊翻阅的《爱德华的奇妙之旅》一书,一家网店就卖出了3867本。“都教授”却在随后的一年里人气迅速下跌。究其原因,除了在中国接了35个广告,让网友大呼“看吐了”的“快消”模式注定透支人气外,由于语言文化等障碍无法与粉丝建立情感连接,无法以真实的一面影响年轻人、以真诚的态度激励年轻人,才是人气消退的根本。

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